Google İşletme Profili, business.google.com/create adresinden işletme adı, kategori, adres ya da hizmet bölgesi, telefon ve web sitesi bilgileri girilerek ücretsiz açılır. Profil ancak Google'ın sunduğu yöntemlerden biriyle doğrulandıktan sonra müşteriler tarafından bulunabilir. Haritadaki görünürlüğü ise Google'ın kendi açıklamasına göre çoğunlukla alaka düzeyi, mesafe ve popülerlik belirler. Bu yazıda profili açma, doğrulama ve yönetme adımlarını Google'ın resmi yardım kaynaklarına dayanarak anlatıyoruz.
Google İşletme Profili nedir, kimler açabilir?
Google İşletme Profili, bir işletmenin adını, adresini, çalışma saatlerini, fotoğraflarını ve yorumlarını Google Arama ile Haritalar'da gösteren ücretsiz işletme kaydıdır. Birisi telefonunda "yakınımdaki kuaför" ya da "Kadıköy diş kliniği" gibi bir arama yaptığında karşısına çıkan harita sonuçları bu profillerden oluşur.
Google'ın İşletme Profili kurallarına göre profil, müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konumu olan ya da müşterilere bulundukları yerde hizmet veren işletmeler tarafından oluşturulabilir. Mağaza, restoran, klinik ve ofis gibi işletmeler adresleriyle görünür. Tesisatçı, temizlik firması ya da evde hizmet veren işletmeler ise hizmet bölgesi işletmesi olarak kaydolur ve adres yerine hizmet verdikleri bölgeyi gösterir.
Profil nasıl açılır?
Google'ın İşletme Profili'ne kaydolma sayfasındaki adımlar özetle şöyledir:
- Google Hesabıyla oturum açın. Yeni bir hesap oluşturacaksanız Google, işletmenizin e-posta alanıyla kaydolmanızı önerir. Profilin kişisel bir çalışanın hesabında değil, işletmenin kontrolündeki bir hesapta açılması ileride yaşanabilecek erişim sorunlarını önler.
- Profil oluşturma sayfasına gidin ve işletmenizin adını girin. İşletmeniz önerilen listede çıkıyorsa onu seçebilirsiniz. Başka birinin işletmenizi daha önce doğruladığını belirten bir mesaj alırsanız, Google'ın sunduğu sahiplik isteme sürecini kullanmanız gerekir.
- İşletme kategorinizi seçin. Kategori, profilinizin hangi aramalarla eşleşeceğini doğrudan etkiler. Ne iş yaptığınızı en dar ve en doğru biçimde anlatan kategoriyi seçin.
- Müşterilerin ziyaret edebileceği bir konumunuz olup olmadığını belirtin. Çalışma saatlerinde personel bulunan bir iş yeriniz varsa adresinizi girer ya da haritada işaretlersiniz. Müşterilere kendi yerlerinde hizmet veriyorsanız hizmet bölgenizi tanımlarsınız.
- Telefon numarası ve web sitesi adresini girin, ardından doğrulama adımına geçin.
Profilin birden fazla kişi tarafından yönetilmesi gerekiyorsa, hesap şifresini paylaşmak yerine kişilere profil üzerinden ayrı erişim vermek daha güvenlidir. Ajansla çalışıyorsanız bile profilin sahibi işletmeniz olmalıdır.
İşletme nasıl doğrulanır?
Doğrulama, profilin sahibinin siz olduğunu ve işletmenin belirttiğiniz yerde gerçekten faaliyet gösterdiğini Google'a kanıtlama adımıdır. Google'ın doğrulama yardım sayfasına göre doğrulanmamış bir profilde işletme bilgilerini düzenleyemez ve müşterilerle etkileşime geçemezsiniz.
Aynı sayfada belirtildiği üzere doğrulama yöntemleri Google tarafından otomatik olarak belirlenir ve sizin tarafınızdan değiştirilemez. Sunulan seçenekler işletmenin türüne, herkese açık bilgilerine, bölgesine ve çalışma saatlerine bağlıdır. Karşınıza çıkabilecek yöntemler şunlardır:
- Telefon veya kısa mesajla gelen kod
- E-postayla gelen kod
- Video kaydıyla doğrulama (Google, uygun işletmeler için bu seçeneği öneriyor)
- Bir destek temsilcisiyle görüntülü görüşme
- Posta yoluyla gönderilen kod (tüm işletmeler için geçerli değildir)
Görüntülü yöntemlerde Google, işletmenizin konumunu ve sahibi olduğunuzu cihazınızın kamerasıyla göstermenizi ister. Bu nedenle çekime başlamadan önce neyi hangi sırayla göstereceğinizi planlamanız süreci kolaylaştırır. Bazı durumlarda birden fazla yöntemle doğrulama istenebilir.
Haritada sıralamayı ne etkiler?
Google'ın yerel sıralama ipuçları sayfasına göre yerel sonuçlar çoğunlukla üç etkene göre belirlenir:
- Alaka düzeyi: Profilin kullanıcının aramasıyla ne kadar iyi eşleştiği. Google bu nedenle eksiksiz ve ayrıntılı işletme bilgisi verilmesini öneriyor.
- Mesafe: İşletmenin arama yapan kişiye ne kadar uzak olduğu. Kullanıcı konumunu paylaşmazsa Google, konumu hakkında bildiklerini kullanır.
- Popülerlik: İşletmenin ne kadar bilindiği. Google'a göre olumlu yorumlar ve faydalı yanıtlar işletmenin öne çıkmasına yardımcı olabilir.
Aynı sayfada önemli bir not da yer alır: Google'da daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir. Dolayısıyla kontrolünüzde olan şey, profilin doğruluğu ve eksiksizliğidir. Google'ın önerdiği başlıca adımlar şunlardır:
- Müşterilerin ziyaret edebileceği bir iş yeriniz varsa tam adresinizi girin.
- Bayram ve tatil günleri gibi özel çalışma saatleri dahil, çalışma saatlerinizi güncel tutun.
- İşletme türünüzü doğru kategoriyle belirtin, otopark ya da kablosuz bağlantı gibi özellikleri ekleyin.
- Sunduğunuz hizmeti ve iş yerinizi gösteren fotoğraf ve videolar ekleyin.
- Müşteri yorumlarını yanıtlayın.
Profilin bağlantı verdiği web sitesinin de aynı adres, telefon ve çalışma saatlerini göstermesi, bilgilerin tutarlılığı açısından önemlidir. Sitenizi bu açıdan kontrol etmek için web sitesi yaptırırken dikkat edilmesi gerekenler yazımıza göz atabilirsiniz.
Yorumlar nasıl yönetilmeli?
Google'ın müşteri yorumlarını yönetme sayfasına göre yorumları yanıtlayabilmek için işletmenizin doğrulanmış olması gerekir. Doğrulamadan sonra yorumları profil üzerinden okuyup yanıtlayabilir, müşterilerinizden yorum istemek için Google'ın sunduğu yorum bağlantısını ya da QR kodunu paylaşabilirsiniz.
Yorum yönetiminde dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır:
- Olumlu ve olumsuz yorumların hepsini yanıtlayın. Yanıt, yorumu yazan kişiden çok profili okuyan bir sonraki müşteriye yazılır.
- Olumsuz yorumlarda sakin ve somut olun. Sorunu kabul edin, ne yaptığınızı kısaca açıklayın ve gerekirse görüşmeyi özel bir kanala taşıyın.
- Yorum karşılığında teşvik sunmayın. Google'ın yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikası, bir yorumun yayınlanması, olumsuz bir yorumun değiştirilmesi ya da kaldırılması karşılığında ödeme, indirim, ücretsiz ürün veya hizmet gibi teşvikler sunulmasına izin vermez. Bu tür yorumlar kaldırılabilir.
- Politikayı ihlal eden yorumları bildirin. Sahte olduğunu ya da içerik politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz yorumları profil üzerinden işaretleyebilirsiniz.
Sanal adresle profil açılabilir mi?
Hayır. Google'ın İşletme Profili kurallarında açıkça belirtildiği üzere, işletme için fiziksel bir posta adresi kiralanmış ancak işletme sanal ofis olarak da bilinen bu konumda faaliyet göstermiyorsa, bu konum İşletme Profili oluşturmaya uygun değildir. Ortak çalışma alanlarındaki ofisler için de ofiste açıkça görünen bir tabela olması, çalışma saatlerinde müşteri kabul edilmesi ve bu saatlerde kendi çalışanlarınızın bulunması gerekir.
Fiziksel bir iş yeriniz yoksa ve müşterilerinize onların bulunduğu yerde hizmet veriyorsanız doğru yol, hizmet bölgesi işletmesi olarak kaydolup hizmet verdiğiniz bölgeyi belirtmektir. Aynı kurallar, işletmenin her konumu için yalnızca bir profil oluşturulmasını ve adres satırlarına anahtar kelime ya da URL eklenmemesini de ister. Kurallara aykırı profiller askıya alınabileceği için kısa yoldan görünürlük kazanma denemeleri uzun vadede işletmeye zarar verir.
Profil açıldıktan sonra ne yapılmalı?
İşletme Profili bir kez açılıp bırakılan bir kayıt değildir. Düzenli olarak yapılması gerekenler şunlardır:
- Çalışma saatlerini ve özel gün saatlerini her değişiklikte güncelleyin.
- Yeni yorumları düzenli aralıklarla okuyup yanıtlayın.
- Güncel fotoğraflar ekleyin, eskimiş görselleri kaldırın.
- Telefon, adres ve web sitesi bilgilerinin sitenizdeki bilgilerle aynı olduğunu kontrol edin.
- Profile erişimi olan kişileri gözden geçirin, ayrılan çalışanların erişimini kaldırın.
Restoran ve kafe gibi menü sunan işletmeler için ek bir kural vardır: Google'ın İşletme Profili kurallarına göre menü, işletmede sunulan ürün ve hizmetleri temsil etmeli, menü URL'leri ise üçüncü taraf sipariş veya teslimat hizmetlerine doğrudan bağlantı vermemelidir. Birden fazla şubeniz varsa her şube kendi adresiyle ayrı bir profil olarak yönetilir, aynı konum için birden fazla profil açılmaz.
Yerel arama, web sitenizin teknik durumu ve içeriğiyle birlikte çalışır. Profil tek başına yeterli olmaz, ama doğru yönetilmeyen bir profil iyi bir siteyi de görünmez kılabilir.
CXDEM İşletme Profilinizi nasıl yönetiyor?
CXDEM'de İşletme Profili yönetimini yerel SEO çalışmasının bir parçası olarak ele alıyoruz. Profilin işletmeniz adına açıldığından emin oluyor, bilgileri sitenizle tutarlı hale getiriyor, yorumları ve güncellemeleri düzenli olarak takip ediyor, sonuçları her ay raporluyoruz. Kapsamı SEO ve yerel arama optimizasyonu hizmetimiz sayfasında, KOBİ'lere yönelik genel yaklaşımımızı ise KOBİ çözümleri sayfasında bulabilirsiniz.
Profilinizin ve yerel aramadaki görünürlüğünüzün mevcut durumunu değerlendirmemizi isterseniz bize ulaşın, inceledikten sonra önceliklendirilmiş bir yol haritası paylaşalım.
Sık sorulan sorular
Google İşletme Profili açmak ücretli mi?
Hayır. Google İşletme Profili ücretsizdir. Google'ın yerel sıralama sayfasına göre daha iyi bir yerel sıralama için ödeme yapmak da mümkün değildir.
Doğrulama yöntemini ben seçebilir miyim?
Hayır. Google'ın doğrulama yardım sayfasına göre yöntemler işletmenin türü, bölgesi ve herkese açık bilgilerine göre otomatik belirlenir. Size sunulan seçeneklerden birini kullanabilirsiniz.
Evden çalışıyorum, profil açabilir miyim?
Müşterilere onların bulunduğu yerde hizmet veriyorsanız hizmet bölgesi işletmesi olarak profil açabilir, ziyaret adresi yerine hizmet verdiğiniz bölgeyi belirtebilirsiniz. Sanal ofis adresleri ise Google kurallarına göre uygun değildir.
Olumsuz bir yorumu silebilir miyim?
Yorumu kendiniz silemezsiniz. Yorum Google'ın içerik politikalarını ihlal ediyorsa bildirebilirsiniz. İhlal yoksa en doğru yaklaşım, yoruma sakin ve çözüm odaklı bir yanıt yazmaktır.
